Remboursement de billets en cas de grève
J'ai cherché sur les sites de la SNCF comment me faire rembourser des billets inutilisée à cause de la grève. La seule chose que j'ai trouvé c'est une vidéo que je n'ai pas réussi à visualiser.
J'ai pu constater en vérifiant mes statistiques de connexion, le nombre impressionnant de visiteurs à la recherche de cette même information. J'ai trouvé des énormité sur certains forums alors en l'absence de message officiel de la SNCF j'ai compilé ce que j'ai trouvé sur le web.
Libération : Grève à la SNCF: tous les billets remboursés ou échangés
Pour les trains grandes lignes à réservation (TGV, Corails) qui devaient circuler entre mercredi 20h et vendredi 16h, tous les billets seront remboursés ou échangés, a indiqué un porte-parole de la SNCF, ajoutant qu'il s'agissait du dispositif habituel en cas de grève. Les voyageurs ont 60 jours -la période de validité des billets- pour se présenter à un guichet muni de leur titre de transport pour se faire rembourser sans frais.
Pour les personnes qui ont imprimé leur billet à domicile via internet, il faudra en revanche l'envoyer par courrier au service clientèle. Concernant les trains régionaux (TER et Transilien), les modalités ne sont pas encore fixées.
20 minutes : Grèves: comment se faire rembourser son billet de train?
TER et Transilien: il s'agit majoritairement d'abonnements hebdomadaires, mensuels ou annuels. Dans ce cas, les prélèvements seront moins élevés la fois suivante, au prorata d'un, deux ou trois jours. Quant aux billets, ils seront remboursés au guichet selon les modalités prévues par la loi sur le service minimum qui entrera en application le 1er janvier, a annoncé mercredi la direction. C'est à dire «si l'information (aux usagers) est mal faite ou si le trafic promis n'est pas assuré».
Grandes lignes: tous les voyages prévus le 14 novembre et non assurés seront remboursés intégralement quel que soit le type de billet (prem's, idtgv, loisir...), y compris les retours postérieurs à cette date. Les billets d'ordinaire non remboursables et non échangeables pourront aussi être reportés, sans frais. Ces mesures seront sans doute étendues au jour suivant si la grève se prolonge.
Les remboursements pour les TGV et Corail se feront directement au guichet. Ceux pour le Thalys et l'Eurostar à la gare du Nord. Enfin, les billets imprimés chez soi devront être adressés par courrier au service clientèle de la SNCF (7, rue Pablo Neruda, 92300 Levallois Perret).
Par ailleurs, tout billet de grandes lignes valable pour le 14 novembre pourra être utilisé dans tous les trains circulant ce jour-là, sans frais supplémentaire.
Commentaires
Merci pour l'info. J'ai cherché aussi sur le site voyages-sncf.com et j'ai rien trouvé
Postée le: Valère | 16 novembre 2007 14h03
Encore un info qui gêne et qui est cachés.
Postée le: Benoit | 16 novembre 2007 20h18
Bonour,
Un bémol cependant: les billets obtenus via les point smiles ne sont pas échangés!
Postée le: julien | 18 novembre 2007 11h04
Pour toute information ou réclamation pour un remboursement ou autre:
http://www.idtgv.com/140i/de-vous-a-nous/nous-contacter.html
Postée le: Anonymous | 4 janvier 2008 0h38
je devais prendre le train en novembre, en pleine période de grèves. J'avais acheté les billets, voilà 2 mois que je les ai envoyés à la SNCF et malgré une relance, je n'ai toujours rien reçu... Bravo le service public !!!
Postée le: agnès | 29 janvier 2008 18h13